(明報)匯豐推櫃位電子屏簽名 省時省紙 交易時間平均減14%

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匯豐銀行    在去年中在10間分行增設「長者優先服務櫃位」，縮減長者的排隊時間，由於反應良好，提供有關櫃位的分行數目在今年增加一倍。而為進一步縮減市民排隊時間，匯豐亦計劃在本年底，在全港100間分行的櫃位加裝電子屏幕系統，令處理交易時間可平均縮減14％。

「長者優先櫃位」年內倍增

匯豐在去年中先在匯豐銀行旺角    旗艦中心試行多項電子化措施，其中一項創先河的改動，是在櫃位試行用電子屏幕系統，客戶又可透過電子屏幕簽名，不單節省用紙，亦可縮減處理交易時間。

匯豐顧客體驗策劃及管理主管韓玉玲接受訪問時表示，經過一年試驗後，將由現時8間分行（共15個點）採用電子屏幕，在今年底增至100間分行全面採用。

韓玉玲表示，現時處理一宗提存交易最多約需30分鐘，由於客人直接在電子屏簽名，簽名式樣會即時顯示在櫃員電腦屏幕，減省了以往櫃員與客人之間在提存單簽名往來手續，銀行曾作研究，處理交易時間因而可節省14％。

至於近年不少團體關注長者使用銀行服務有困難，韓玉玲表示，初步發現長者亦滿意電子屏幕的安排；而匯豐亦在去年中開始嘗試在部分分行，於早上9時至11時實施「長者優先服務櫃位」，為長者提供優先服務。

去年5月只有為10間分行提供有關服務，但今年6月提供有關服務的分行數目已增至21間，增幅達一倍，匯豐會因應情况再加強有關服務。

團體﹕增分行助長者才治本

但老人權益促進會主席陳鑑銘表示，增加分行數目，方是協助長者的治本方法。匯豐銀行的分行數目，由06年的125間，減至目前的約100間。

另外，為鼓勵市民採用有能源標籤的家庭電器，匯豐在新推出的家居萬全保中加入特別條款，若承保人的電器損壞，當選購有能源標籤的新家電，匯豐會支付有關差價，希望可加強客人的環保意識。