[星島] 飛機降落前易焦慮 諸多限制引不安 安檢從嚴增空服員乘客衝突

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2009-12-29 (05:59)  


(三藩市 )(本報記者施秋羽灣區報道)聖誕節當天險遭恐怖攻擊的達美航空客機昨天再傳機上騷動事件，一名乘客在廁所待了近一個小時以致與機上人員發生口角衝突遭逮捕，服務灣區國際航線的空服員表示，乘客上一個小時廁所經常發生，近日執行的機上反恐措施可能是導致乘客與機組員間衝突的原因之一。據悉，近期在國際班機上展開、估計至少執行到本月31日止的機上反恐措施嚴格要求乘客在飛機降落前一個小時必須繫好安全帶，留在自己座位上，手上不許持有任何物品，包含書本雜誌、枕頭、毛毯等，這段時間也不供應任何飲食，乘客想上廁所也必須由空服員引導。根據服務三藩市與香港之間航線的資深空服員方小姐（為保護當事人本文使用化名）表示，看雜誌、上廁所、要東西喝正是許多搭機乘客在降落前最喜歡做的事，如今遭禁止，勢必會引發不安。
「降落前是搭機乘客心理最不安的時候，」方小姐說，「坐在靠窗戶的乘客會探頭一直看窗外景色，不靠窗的乘客多會抱著小枕頭或是埋頭看雜誌，有人就起身去上廁所，做這些事情多多少少可以轉移到一些他們的潛在心理壓力。」她表示，目前正在執行的機上反恐措施等同於要求乘客在降落前一個小時「正襟危坐」，加上近期恐怖襲擊事件所產生的效應，她相信乘客的壓力相較於平常有增無減。
據了解，昨天機上騷動事件的導火線，起於一名乘客將自己鎖在廁所中將近一個小時，後與機上人員發生口角遭逮捕。方小姐指出，上一個小時廁所其實不是這麼罕見，「你可能感到疑惑為什麼可以上這麼久，但是其實還蠻多人用飛機上的廁所一用就是個多小時，在裡面幹什麼，我想這是個人隱私的問題，我們也無權過問。」
她表示，當此情況發生時，如果有其他乘客需要使用廁所，空服員才會敲門進行柔性勸導，但目前所執行的反恐措施，則是規定降落前一個小時，乘客若需上廁所，必須有一位空服員全程引導，站在廁所門外等到乘客使用完畢後再將乘客領回座位上，無形中給予空服員與乘客產生衝突的機會，「沒有人喜歡自己上廁所的時候外面還有人看守你，當然對空姐來說也不是很願意這樣緊迫盯人。」
方小姐表示，傳出飛機恐怖攻擊事件，除了乘客心理有負擔，空服員的壓力恐怕有過之而無不及，「乘客也許近期就飛這麼一趟，但我們是每個禮拜要飛，加上一個經濟艙空姐可能服務超過60個客人，同時又要執行機上的反恐措施，我們也經常感覺相當無力。」她表示，不管是乘客還是工作人員，在同一架飛機上就是「同舟共濟」，有些規定都有雙方的諒解，才能確保大家一路平安。